Politique de suivi des commandes
Politique de suivi des commandes
La présente Politique de suivi des commandes explique comment thepatioandperch traite les informations de suivi après la validation d’une commande, comment interpréter les mises à jour logistiques et quelles démarches effectuer en cas de retard, d’absence de mouvement, de livraison indiquée mais non reçue ou d’anomalie de transport.
Les informations de suivi constituent un outil pratique destiné à informer le client de l’avancement de son colis. Elles ne remplacent pas les droits légaux applicables en matière de livraison, de conformité, de perte ou de remboursement.
Traitement de la commande
Après validation du paiement, la commande est généralement préparée dans un délai estimatif de 1 à 3 jours.
Cette période peut comprendre la vérification de la commande, la préparation des articles, le contrôle, l’emballage et la remise du colis au transporteur.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
Délai estimatif de livraison
Après la remise du colis au transporteur, le délai estimatif d’acheminement est généralement de 4 à 13 jours.
Le temps total estimatif entre la validation de la commande et sa livraison est donc habituellement de 5 à 16 jours, comprenant :
• traitement de la commande : 1 à 3 jours ;
• acheminement : 4 à 13 jours ;
• durée totale estimative : 5 à 16 jours.
Ces délais restent estimatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, de la destination, du volume de colis ou de circonstances affectant le réseau du transporteur.
Activation du suivi
Lorsque le transporteur met un suivi à disposition, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué après la prise en charge effective du colis.
L’activation du suivi n’est pas toujours immédiate. Un délai peut exister entre la création de l’étiquette de transport et la première mise à jour visible dans le système du transporteur.
Une mention telle que « informations reçues », « étiquette créée » ou une formulation équivalente peut simplement indiquer que les informations d’expédition ont été enregistrées avant le premier scan physique du colis.
Suivi sans mise à jour pendant plusieurs jours
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.
Certains mouvements peuvent ne pas être enregistrés à chaque étape, notamment lors d’un transfert entre plateformes logistiques ou pendant certaines phases de transit.
Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue par rapport au délai estimatif de livraison, une demande peut être transmise au moyen du formulaire de contact disponible sur le présent site.
Commande expédiée en plusieurs colis
Une même commande peut être répartie en plusieurs colis en raison du volume, du poids, de la nature des articles ou de contraintes logistiques.
Dans ce cas, plusieurs références de suivi peuvent être attribuées et les colis peuvent arriver à des dates différentes.
La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que la commande est complète.
Statut « livré » mais colis introuvable
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais qu’il n’est pas immédiatement retrouvé, il est recommandé de vérifier :
• l’adresse de livraison indiquée dans la commande ;
• les zones de dépôt éventuelles autour du domicile ;
• la réception par un membre du foyer ou une personne autorisée ;
• les éventuelles indications laissées par le transporteur ;
• les espaces sécurisés ou points de remise éventuellement utilisés.
Si le colis reste introuvable après ces vérifications, une demande doit être transmise au moyen du formulaire de contact du présent site afin qu’une vérification puisse être engagée.
Retard de livraison
Un retard peut résulter d’un incident logistique, de conditions météorologiques, d’une saturation temporaire du réseau, d’une difficulté d’accès à l’adresse, d’un contrôle administratif ou d’un autre événement affectant le transport.
Lorsqu’une commande dépasse le délai contractuellement convenu, les droits prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
Le suivi du transporteur constitue un élément d’information, mais il ne remplace pas l’obligation de livraison du vendeur.
Colis perdu
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu avant sa remise au consommateur et que le transport a été organisé dans le cadre de la commande, le risque correspondant reste à la charge du vendeur jusqu’au transfert légal des risques.
Une solution appropriée est alors proposée selon les circonstances, pouvant notamment comprendre un nouvel envoi ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
Colis endommagé pendant le transport
Si le colis présente un dommage visible à la réception, il est recommandé de photographier l’emballage avant son ouverture lorsque cela est possible.
Conservez temporairement :
• l’emballage extérieur ;
• les protections intérieures ;
• l’étiquette de transport ;
• les éléments endommagés ;
• toute photographie permettant d’identifier clairement le problème.
Ces éléments peuvent faciliter l’analyse du dossier et les échanges avec le transporteur.
Produit manquant dans un colis
Si un article annoncé comme faisant partie du colis n’est pas présent, vérifiez d’abord si la commande a été divisée en plusieurs expéditions.
Si aucun autre colis n’est prévu, une demande peut être transmise par le formulaire de contact du présent site en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un retour du colis.
Si une erreur est constatée après la commande, une demande de correction doit être transmise au plus vite au moyen du formulaire de contact.
Une modification n’est toutefois pas toujours possible lorsque le colis a déjà été traité ou remis au transporteur.
Absence lors de la livraison
Lorsque la remise nécessite la présence du destinataire et qu’aucune livraison ne peut être effectuée, le transporteur peut prévoir une nouvelle tentative, une mise à disposition ou une prise de rendez-vous selon ses propres procédures.
Il est recommandé de consulter régulièrement les informations de suivi afin d’éviter qu’un colis ne soit retourné faute de retrait ou de possibilité de remise.
Refus du colis
Le refus d’un colis n’équivaut pas automatiquement à l’exercice du droit de rétractation.
Lorsqu’un client ne souhaite plus conserver un produit conforme, il est préférable de suivre la procédure de rétractation prévue dans la Politique de remboursement et de retour.
En présence d’un dommage extérieur manifeste, un refus peut néanmoins être envisagé selon les circonstances. Il est alors recommandé de conserver toute preuve utile et de signaler rapidement la situation au moyen du formulaire de contact.
Informations de suivi incorrectes
Une mise à jour automatique peut exceptionnellement comporter une erreur, un retard d’affichage ou un statut intermédiaire imprécis.
Lorsqu’un statut semble manifestement incohérent avec la situation réelle, il est préférable d’attendre la prochaine actualisation puis, si nécessaire, de transmettre une demande au moyen du formulaire de contact du présent site.
Responsabilité avant la remise du colis
Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé ou organisé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement reste en principe à la charge du vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Cette règle ne doit pas être confondue avec le simple statut informatique affiché dans le suivi : en cas de contestation, les circonstances réelles de la remise peuvent être examinées.
Demandes de preuve
Pour traiter une anomalie de suivi, il peut être demandé de fournir des informations raisonnablement nécessaires telles que :
• le numéro de commande ;
• le nom associé à la commande ;
• le numéro de suivi ;
• une description du problème ;
• des photographies lorsque le colis ou le produit est endommagé.
Aucune information sans rapport avec le traitement de la demande ne doit être exigée inutilement.
Enquête auprès du transporteur
Lorsqu’une perte, une livraison contestée ou un incident nécessite une vérification, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.
Le délai de cette enquête dépend de la nature de l’incident et des procédures logistiques applicables.
L’ouverture d’une enquête ne peut toutefois pas être utilisée pour supprimer les droits légaux du consommateur lorsque les conditions permettant leur exercice sont déjà réunies.
Remboursement après incident de livraison
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’un incident de transport et qu’il a été validé, son traitement est généralement réalisé dans un délai estimatif de 3 à 6 jours.
Un délai supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant l’apparition du crédit sur le compte, selon le moyen de paiement et l’établissement financier utilisé.
Ce délai indicatif ne peut pas remplacer un délai légal impératif lorsqu’un remboursement doit être effectué plus rapidement.
Protection des informations de suivi
Les références de commande et de suivi peuvent permettre d’accéder à certaines informations relatives à une livraison.
Il est donc recommandé de ne pas publier publiquement un numéro de commande, un lien de suivi complet ou toute information personnelle associée à l’expédition.
Les données nécessaires au suivi sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du présent site.
Transporteurs utilisés
Selon la commande et les contraintes logistiques, l’acheminement peut être assuré notamment par DHL Express, UPS® ou FedEx.
Le transporteur effectivement attribué à une commande peut être indiqué dans les informations de suivi disponibles après l’expédition.
Comment demander de l’aide concernant un suivi ?
Toute question portant sur l’état d’une commande, un numéro de suivi, un retard, une absence de mise à jour, une livraison contestée, un colis perdu, endommagé ou incomplet doit être transmise exclusivement au moyen du formulaire de contact disponible sur le présent site.
Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande et décrivez précisément la situation constatée.
Coordonnées
thepatioandperch
Site : thepatioandperch.com
E-mail : customerservice@thepatioandperch.com
Téléphone : +1(520)483-7162
Adresse : 3731 S BELLA VISTA DR, YUMA, AZ, 85365
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.
Toute demande relative au suivi d’une commande doit être initiée au moyen du formulaire de contact disponible sur le présent site.