Politique d’expédition
Politique de livraison
La présente Politique de livraison présente les conditions applicables à la préparation, à l’expédition, au transport et à la réception des commandes effectuées auprès de thepatioandperch. Elle concerne principalement les commandes destinées aux consommateurs situés en France et complète les autres informations contractuelles disponibles sur le site.
Les délais, conditions et procédures indiqués dans cette politique sont communiqués à titre informatif et ne peuvent limiter les droits obligatoires accordés au consommateur par la réglementation française applicable.
I. ÉLÉMENTS CONTRACTUELS DU SERVICE DE LIVRAISON
Obligation de délivrance
Le vendeur s’engage à remettre le produit au consommateur à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande. La livraison correspond au moment où le consommateur, ou une personne désignée par celui-ci autre que le transporteur, prend effectivement possession du produit.
Les délais affichés sur le site correspondent aux estimations basées sur la préparation de la commande et son acheminement. Les informations communiquées avant la validation de l’achat restent les références applicables pour le consommateur.
Transfert des risques
Lorsque la livraison est assurée par un transporteur sélectionné ou organisé par le vendeur, les risques liés à la perte ou à la détérioration du produit restent à la charge du vendeur jusqu’à la remise effective du produit au consommateur ou à la personne désignée par celui-ci.
Lorsque le consommateur choisit volontairement un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur, le transfert des risques peut intervenir conformément aux règles légales applicables dès la remise du produit à ce transporteur.
Frais de livraison
Pour toute commande dont le montant total atteint ou dépasse 189,99 €, la livraison standard est offerte au consommateur.
Pour toute commande inférieure à 189,99 €, des frais de livraison d’un montant de 4,88 € peuvent être appliqués selon les conditions affichées avant la validation de la commande.
Le montant exact des frais applicables est communiqué clairement au consommateur avant la confirmation définitive de l’achat afin de lui permettre de connaître le coût total de sa commande.
Taxes, droits et frais liés à l’importation
Les taxes applicables, droits éventuels et frais associés sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments ne sera demandé au consommateur après la validation de la commande.
Le prix présenté au consommateur ainsi que les éventuels frais de livraison indiqués avant la confirmation de commande correspondent aux montants applicables pour l’exécution de celle-ci, sauf modification acceptée conformément aux règles en vigueur.
II. SITUATIONS SUSCEPTIBLES DE PERTURBER LA LIVRAISON
Variation du délai de préparation
Certains produits peuvent nécessiter un délai de préparation spécifique avant expédition en raison de leurs caractéristiques, de leur disponibilité, de leur conditionnement ou de contraintes logistiques particulières.
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, l’expédition peut être organisée selon la disponibilité de chaque article ou selon les contraintes d’acheminement applicables.
Retard lié au transporteur
Les délais annoncés tiennent compte des informations communiquées par les partenaires logistiques. Des événements indépendants de la volonté du vendeur peuvent occasionner un retard temporaire dans l’acheminement des commandes.
En cas de retard significatif, thepatioandperch s’efforce d’accompagner le consommateur et de fournir les informations disponibles concernant le suivi de la livraison.
Adresse de livraison incorrecte
Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. Toute erreur d’adresse pouvant entraîner un échec de livraison ou des frais supplémentaires peut nécessiter une nouvelle organisation de l’expédition.
Lorsque le colis est retourné au vendeur en raison d’une adresse incorrecte fournie par le consommateur, les modalités applicables peuvent dépendre des frais engagés et des conditions de réexpédition.
Absence du destinataire
En cas d’absence du destinataire lors du passage du transporteur, les instructions communiquées par celui-ci devront être suivies afin d’organiser une nouvelle présentation ou une récupération du colis lorsque cela est possible.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que le consommateur ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter thepatioandperch dans les meilleurs délais afin de permettre l’ouverture d’une vérification auprès du transporteur concerné.
Les informations de suivi, les échanges avec le transporteur et tout élément permettant d’analyser la situation peuvent être demandés afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Colis endommagé lors de la livraison
Lors de la réception du colis, le consommateur est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et du produit avant toute utilisation lorsque cela est possible.
En cas d’anomalie visible, de colis présentant des dommages ou de produit reçu dans un état non conforme, le consommateur est invité à conserver les éléments utiles et à contacter thepatioandperch dans les meilleurs délais.
Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse de la situation et le traitement de la demande.
III. INFORMATIONS ET ASSISTANCE CLIENT
Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, lorsque cette information est disponible, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au consommateur afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Les informations de suivi dépendent des données transmises par les partenaires de transport et peuvent évoluer selon l’avancement réel de la livraison.
Contact concernant une livraison
Pour toute question relative à une livraison, un suivi de commande, un retard ou un problème rencontré lors de la réception, le consommateur peut contacter le service client de thepatioandperch via les coordonnées disponibles sur le site.
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, il est recommandé de fournir les informations utiles telles que le numéro de commande, les coordonnées utilisées lors de l’achat et une description précise de la situation rencontrée.
IV. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE LIVRAISON
thepatioandperch peut mettre à jour la présente Politique de livraison afin de tenir compte des évolutions réglementaires, logistiques ou organisationnelles.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande, sauf dispositions légales imposant l’application d’une règle différente.